HA, BU DİYARIN İNSANLARI..
Her yıl otomobil üreten firmalar, yeni modellerini piyasaya sürerken “çok yönlü araç” reklamını öncelikle kullanırlar. Her şeyin önceliği alıcısı üzerinde hayranlık uyandırır. Her beğeni isteği kamçılar.. Otomobillerin sürümünde satış farklılıkları bundan doğar..
Doğar sözcüğü, otomobil satışlarında geçerliğini korur.. Renk renk araçlar, firmalarının güven değerleriyle itibar toplarlar. Örneğin Mercedes, modeline yaşı ne olursa olsun, kaç yaşında olduğu sorulmaz, derler. Çünkü, böyle bir tanım, bu aracın uzun ömürlü olduğunu anlatmak için kullanılır. Aynı ifadeleri, dünya otomobil devi Volkswagen’in (anaç) otomobilleri için de kullanıldığını, marka meraklıları bilir.
Araç detayları bilgilerinde, teknoloji ağırlık kazandıkça servis hizmetleri de yoğunlaştı. Avrupa gezilerimde özellikle incelemiştim. Satılan araçlar müşteri künyesine yerleştiğinde, bakım hizmetlerindeki yenileşme süreci ne durumdaydı?
Uluslararası özellikleri; gezdiğim, gördüğüm yerlerde tesbit ederken ayrıntılarını merak ediyorum. Avrupa’nın en büyük otomobil (Adac) kurumu, dünyanın hangi köşesinde olursa olsun, aracı arıza yapan ve yolda kalanlara sorunsuz hizmet ağı kurmuştu. Adac’ın yol yardımları dünyaca bir üne ve güvene sahiptir.
Türkiye’de otomobillerde satış sonrası güven ve garanti konusunda önemli ilerlemeler kaydedilmiştir. Ülke genelinde başarı elde edilen firmalarımız da gittikçe yaygınlaşmaktadır. Bünyesinde “Basım hizmetleri” barındıran firmaların, henüz Avrupa’daki emsallerine ulaşabildiğini söylemek pek güçtür. Satış ofislerinin alt katında, müşterinin görmesine izin verilmeyen tamir bölümlerinde, şeffaf hizmet anlayışı ne oranda mevcuttur?
İşte, bu sorulara açık cevap bulamadığım günlerden birinde, Çanakkale’ye “Volkswagen-Passat” markalı arıza yapınca, önerilen servise gittim. Bugüne kadar görmediğim bir tesisle karşılaştım. Bu konularda açıklama gereğini duydum. Uluslararası özelliklerle dolu bulunan bu tesis Çanakkale Bursa Karayolu 4. Km Otogar yanındaki alanda bulunuyor. Otomobil tamir grubu binasında, yetkili servisler arasında hizmet anlayışı öne çıkarılmış, bambaşka bir donanım görülüyor. Araçlara hangi işlemlerin yapıldığı şeffaf bir bölümden izlettiriliyor. Personelin bilgi birikimi özel bölümlü salondan teknolojik işlemlerin yapıldığı servislere kadar gösteriliyor. Güncel tamirler için bu dinlenme salonlarında ikram ve televizyon hizmetleri sunuluyor. Koltuklarında güvence hisleriyle araçlarının tamirini bekleyen müşterilere, işletmenin Genel Müdürü Korhan Yurdayarar, beklenmedik bir anda ortaya çıkarak, elindeki çikolata hediyeli ikram torbalarını vererek herkesle tek tek hatır-gönül yakınlaşması yapıyor. Aşırı ilgiden tereddüt yaşayan müşterilerde, “Bu ekstra memnuniyet verici ortamın bedeli faturalara yansır mı?” endişeleri uyansa da, sonuçta bunun böyle olmadığı anlaşılıyor. Bütün bunlar müşteri memnuniyetini karşılamak için uygulanıyor. Teknoloji anlamında gelişmiş hizmet sunan bu yerde, aracımın tamirinin bana güven sağladığını belirtmek istiyorum. Bakım hizmetleri faturasını gönül rahatlığı içinde ödemenin huzurunu içime atıyorum. Asla, reklam amaçlı bir yazı yazmadığıma da inanıyorum. Nedenini fısıldayayım: Bölge yöneticisi Korhan Yurdayarar, on - onbeş yıl önce Çanakkale’de Emniyet Müdürlüğü yapmış ve halka aşıladığı güveni, şimdi de bu araç bakım merkezine taşımış bir güvenlikçi. Adem Paşalı grubu inşaat sektöründeki ününü, Avrupai ölçüde araç bakım ve onarım işlerinde de kanıtlamış bir yapıyı oluşturuyor.
Güzeli, iyiyi yazmak; doğrulara şahit olanların takdir ölçülerinde yer buldukça, hizmet üretenler yarış atı gibi hedef seçici olurlar..
